Klient może chcieć kupić, ale zrezygnować z powodu niejasnego wariantu, kosztu dostawy lub trudnego formularza. Przegląd użyteczności warto rozpocząć od rzeczywistego zamówienia na telefonie. To często ujawnia problemy niewidoczne podczas codziennej pracy w panelu.
Znalezienie i ocena produktu
Sprawdź wyszukiwarkę, nazwy kategorii i filtry. Czy osoba nieznająca asortymentu rozumie podział? Na karcie produktu powinny być widoczne parametry, dostępność, wariant i cena. Zdjęcia mają pomagać ocenić towar, a nie tylko ozdabiać stronę.
Przeczytaj pytania kierowane do obsługi. Jeżeli klienci stale pytają o wymiary lub dostawę, informacja może być nieobecna albo zbyt ukryta. Umieść odpowiedź tam, gdzie zapada decyzja.
Koszyk bez niespodzianek
Pokaż dostępne dostawy i płatności oraz pełny koszt przed finalizacją. Formularz powinien wyjaśniać błędy obok właściwego pola. Sprawdź, czy po poprawce zachowuje wcześniej wpisane dane.
W sklepie internetowym sStore przetestuj różne warianty produktu, kod rabatowy i wybraną metodę dostawy. Zwróć uwagę na nakładające się okna, banery i komunikaty cookies, zwłaszcza na małym ekranie.
Ustal, co poprawić najpierw
Zbierz problemy według wpływu: blokada zakupu, trudność wyboru i drobna kosmetyka. Najpierw napraw działanie płatności lub formularza. Dopiero potem porównuj warianty wyglądu przycisków.
Po zmianie obserwuj przejścia z produktu do koszyka i ukończenie zamówienia. Uwzględnij źródło ruchu oraz sezon. Brak zakupu nie zawsze oznacza błąd użyteczności, ale każda przeszkoda w gotowym procesie zwiększa ryzyko utraty klienta.
Przydatne informacje dla właściciela sklepu
Sprawdź integracje sklepu internetowego sStore lub skorzystaj z pomocy przy konfiguracji.
